海口一对新人计划8月4日举办婚礼宴请来宾，提前向婚庆公司交了1.89万元定金。因疫情防控，这场婚礼取消了。新郎家属要求婚庆公司退还定金，但婚庆公司只同意退回一部分。
8月8日，海口的郑女士反映，她弟弟原计划8月4日在老家海口新坡镇举办婚礼。经朋友介绍，7月24日，郑女士来到海口西沙路的海口蜜匠婚礼策划公司（下称婚庆公司），签订了婚礼服务合同，并交了1.89万元定金。
不久，海口市有关部门发布关于疫情防控的通知，叫停规模性聚集活动，提倡红白事一切从简。接到通知后，郑女士告知婚庆公司取消8月4日的婚礼活动，并与对方协商退还定金。
婚庆公司回复称，公司在活动设计、采购鲜花、租赁音响设备、聘请主持人等环节已支出了费用，只能退还4260元。郑女士表示不能接受，并于8月7日拨打海口市政府服务热线12345投诉。
据悉，郑女士与婚庆公司签订的合同第七条明确：不可抗力因素导致合同不能正常履行，任何一方均有权解除合同，双方互不追究违约责任。
7日下午，海口市市场监督管理局蓝天监督管理所工作人员组织双方协调。婚庆公司负责人表示愿意让步，同意退款7260元。经进一步协商，婚庆公司最终同意8月25日前给郑女士退还1万元。
